1、我們的工程師要對設備中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶分析設備運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個部件進行檢查，將各部件新近發現的重要問題與缺陷及時通知用戶，使用戶防患于未然。 

2、服務監督管理機制， 我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到公司相關項目負責人。此時，公司將另行安排更高級技術工程師服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。 

3、保修期外服務承諾 情況一：簽訂后續服務合同 ，質保期滿后，雙方可協商簽訂系統保修維護合同，在本次工程分項報價基礎上按最優惠價格收取服務費用，我方繼續按照所簽訂合同規定內容提供服務。 情況二：不簽訂售后服務合同，本公司仍有責任為用戶提供系統服務。電話支持、現場支持、設備維修和更換零部件， 若某些備品備件將停止生產，應指定替代產品，并提前通知用戶作好準備

4、本公司有義務在設備的使用維護、應用開發方面繼續向用戶提供技術支持。有義務向用戶提供終身維修服務。 

5、應急事件解決方案 ，在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案，接到用戶設備故障報告電話時，首先詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術故障，可以利用電話指導解決；在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，按照技術支持與售后服務小組的責任分工，統一指揮，協調行動，需要帶著相應的設備或部件，及時趕赴現場，直至圓滿解決問題； 

6、派往現場的技術服務人員，均是具有一定經驗的技術全面的工程師；保證故障發生時技術人員能迅速解決現場故障，故障處理流程 ：一級故障：設備停止工作，指運行中的設備或設備的某一部分完全不能運行。由于這種情況會嚴重影響客戶工作，所以將得到技術支持中心最快的響應和高級別的服務。 二級故障：運行中系統性能嚴重下降，這種情況下，客戶將得到僅次于一級故障的服務。  三級故障：系統性能受到影響。指運行中的系統的性能表現不理想，但客戶的基本仍可進行工作，這種情況下，技術支持中心將按照常規的工作時間協助客戶查找原因，使系統表現達到令人滿意的程度。   四級故障：技術咨詢。指客戶關于產品性能，安裝和配制方面的咨詢，支持中心將在常規工作時間協助解答。