向客戶提供免費技術支持，其內容包括：電話支持、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。

1、24小時提供電話支持；第一時間電話響應：接到報修電話后，本地技術服務人員在30分鐘內響應，1小時到達現場，查明原因，提出解決方案；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員取得聯系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。我們在接到客戶技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯系，了解其系統故障的詳細情況，并指導用戶解決問題，對于無法立即解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統，并將告訴用戶預計解決問題的時間。 

2、實行備件先行服務方式：當設備出現故障時我公司將1小時內趕到現場并將備件替換上以保證系統的正常運行。在2小時內無法修理時我們更換替待設備。我們將保證項目中我方所提供采購量的15%的設備備件供應。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設備發生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優越的產品），以替換損壞的設備，維持用戶系統的正常運行。 

3、在維護的過程中對已經維護的設備和系統進行統計，來確定設備的使用情況和及時發現設備可能存在的隱患來預防設備出現的故障。同時也做好設備的備件。 

4、為了使客戶的系統狀態達到最佳并及時發現潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發生故障的概率，保證系統的穩定運行。承諾按季度進行巡檢，每年提供定期巡檢。具體巡檢時間和年度巡檢次數我方可以根據用戶的要求進行更改。巡檢服務的具體內容:預先提供檢查內容，得到用戶確認后進行服務；收集上一系統運行周期的運行參數信息；指導用戶進行系統優化的實施；針對出現的故障或優化中的問題與用戶的技術小組進行討論；提交巡檢報告；確定下階段的主要工作內容和目標。

5、我公司擁有一支技術過硬的用戶操作和維護隊伍、成功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長期穩定、良好運轉的重要保障。建議在此項目中培訓兩支不同層次的用戶支持隊伍，即一支能對系統進行復雜的管理、維護并能做一般故障排除的高水平的技術維護隊伍，充分發揮系統應用能力并提供優質服務的技術應用售后服務隊伍。 

6、我公司將按項目具體應用情況，培訓系統管理員。根據用戶層次不同，制定相應的培訓教材及安裝指導書、設備維護要求。經過培訓的系統管理員將熟悉設備應用原理，能夠了解設備的工作原理，充分發揮理解應用能力，并擁有一定的故障分析和處理能力。 

7、工程實施結束后，對業主方管理人員與使用者進行工程的現場培訓，也可到我公司進行全方位免費培訓，培訓內容包括投標貨物相關設備的基本操作原理、調試、操作使用和保養維修等有關內容的培訓，設備的安裝及配置、各種設備安裝調試及使用、常見故障及解決辦法、設備的簡易性恢復等。