為確保使售后服務工作科學合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴格執行ISO9000中相關售后服務控制程序。  

1、售后服務控制程序

2、滿意度調查控制程序 

3、為了清楚了解售后服務的服務質量，改進和完善售后服務工作。售后服務后，服務質量的調查工作。通過電話調查的方式進行訪問。 

4、 售后服務完成后，部門助理進行滿意度調查，滿意度調查包括兩種方式，問卷調查和電話調查，若超過認為可以受到信件或傳真的回復時間，部門助理應主動聯絡顧客，了解情況；若為電話調查方式，部門助理打電話給顧客負責人，詢問售后服務情況，填寫電話調查方式的《公司顧客滿意度調查表》，售后服務完成后是否進行滿意調查如下規定。 

5、技術支持工程師到現場進行故障處理，或技術支持則一定要進行滿意度調查，如果顧客項目發生異常，我方工程師多次通過電話方式為其服務，售后服務完成一定要進行顧客滿意度的調查。 

6、如果顧客只是進行技術咨詢，或所發生的設備異常非常容易解決，通過電話售后服務完成后不需進行滿意度調查。 

7、客戶投訴管理 ：我公司對所提供的售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到我公司項目相關負責人。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。投標人針對本項目的技術培訓方案 

8、我公司擁有一支技術過硬的用戶操作和維護售后服務隊伍、成功實現技術的轉移是保證系統順利建設并長期穩定、良好運轉的重要保障。建議在此項目中培訓兩支不同層次的用戶支持售后服務隊伍，即一支能對設備進行復雜的管理、維護并能做一般故障排除的高水平的技術維護隊伍，一支能熟練使用系統、充分發揮設備應用能力并提供優質服務的技術應用售后服務隊伍。 

9、我公司將按項目具體應用情況，培訓系統管理員。根據用戶層次不同，制定相應的培訓教材及安裝指導書、軟件安裝要求。經過培訓的系統管理員將熟悉系統應用原理，能夠熟練使用設備運行狀況，充分了解設備的應用能力，并擁有一定的故障分析和處理能力。 

10、工程實施結束后，對業主方管理人員與使用者進行工程的現場培訓，也可到我公司進行全方位免費培訓，培訓內容包括投標貨物相關設備的基本操作原理、調試、操作使用和保養維修等有關內容的培訓，設備的安裝及配置、各種部件安裝調試及使用、常見故障及解決辦法、設備的簡易性恢復等。 深入應用培訓內容。